Journée des Assistants de Régulation Médicale

Intervenants :

• Atelier 1 : Catherine PRADEAU (Médecin Régulateur, Bordeaux), Ludovic RADOU (Le Mans)
• Atelier 2 : Yann PENVERNE (Médecin Régulateur, Nantes), Eric PERRET (Annecy)
• Atelier 3 : Gaël GHENO (Médecin Régulateur, Annecy), Christelle CHAZEAU (Bordeaux)

Nombre de participants : 20

Publics concernés : ARM

Objectifs pédagogiques : 

10h00 - 12h00
ATELIER 1 : Appel pour accouchement

Objectifs :

• Accueillir l’appelant de façon adaptée et écouter la demande verbale et para verbale
• Analyser l’environnement sonore et le contexte de l’appel
• Identifier le contexte géographique
• Etablir une relation permettant la mise en confiance de l’appelant
• Questionner avec précision pour obtenir les informations permettant de caractériser la situation
• Utiliser les techniques de communication adaptées en fonction de l’appel, de l’appelant et de l’outil de communication
• Adapter sa communication à la situation en gérant son stress et ses émotions
• Distinguer l’urgence à partir des indications recueillies
• Hiérarchiser le degré d’urgence (à partir des scores existants : malinas / spia)
• Identifier le niveau de priorisation de la Régulation Médicale (RM)
• Déterminer les secours à engager avant régulation médicale
• Donner les conseils en attendant la régulation médicale
• Guider l’appelant pour une mise en œuvre des gestes d’urgence, dans le cadre de protocoles pré établis, dans l’attente de la régulation médicale
• Transmettre au médecin régulateur les informations caractérisant la situation
• Connaître les principes de l’organisation de la réponse opérationnelle
• Connaître la terminologie en anglais.

13h30 - 15h30
ATELIER  2 : Prise en charge d’un appel pour urgence respiratoire

Objectifs :

• Accueillir l’appelant de façon adaptée
• Ecouter la demande verbale et para verbale
• Analyser le contexte de l’appel
• Identifier les facteurs de gravité de la détresse respiratoire
• Reconnaître le contexte géographique
• Etablir une relation permettant la mise en confiance de l’appelant
• Utiliser les techniques de communication adaptées en fonction de l’appel, de l’appelant et de l’outil de communication
• Adapter sa communication à la situation en gérant son stress et ses émotions
• Hiérarchiser le degré d’urgence
• Identifier le niveau de priorisation de la Régulation Médicale suivant le référentiel du guide de la régulation médicale
• Déterminer les secours à engager avant régulation médicale
• Donner les conseils et guider l’appelant pour une mise en œuvre des gestes d’urgence, dans le cadre de protocoles pré-établis, dans l’attente de la régulation médicale
• Faire au médecin régulateur des informations caractérisant la situation
• Connaître les principes de l’organisation de la réponse opérationnelle (suivant le référentiel du guide de la régulation médicale)
• Connaître la terminologie en anglais.

16h00 - 18h00
ATELIER 3 : Reconnaître les signes de gravité lors d’un appel pour malaise au SAMU CENTRE 15.

Objectifs :

• Accueillir l’appelant de façon adaptée
• Reconnaître le contexte géographique
• Ecouter la demande verbale et para verbale
• Etablir une relation permettant la mise en confiance de l’appelant
• Savoir questionner pour analyser l’état clinique du patient (technique de l’ADCDE)
• Identifier les facteurs de gravité du malaise
• Adapter sa communication à la situation en gérant son stress et ses émotions
• Hiérarchiser le degré d’urgence (savoir identifier un AC, un trouble de conscience, une dyspnée)
• Identifier le niveau de priorisation de la Régulation Médicale
• Déterminer les secours à engager avant régulation, et connaître les procédures de départ avant régulation.
• Donner les conseils en attendant la régulation médicale et Guider l’appelant pour une mise en œuvre des positions d’attente,
• Transmettre au médecin régulateur les informations caractérisant la situation
• Connaître les principes de l’organisation de la réponse opérationnelle
• Connaître la terminologie en anglais.

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